今、注目される「リテールCRM」の特徴
小売業は、実店舗などのオフライン販売、ECサイトなどを活用したオンライン販売、またはその両方を組み合わせたオムニチャネル販売を行っています。事業規模や商品の性質によって販売方法は異なりますが、メーカーが自社製品を直接消費者に販売（D2C：Direct to Consumer）する場合、さまざまな課題に直面します。
D2Cの課題とは
中小規模の事業者にとっては、Amazonや楽天などのオンラインECプラットフォームを通じて販売するのが一般的です。しかし、この方法にはいくつかの課題もあります。
- 自社商品が多くの競合商品の中に埋もれてしまい、ブランド価値を知らない消費者は価格の安い商品を選びやすい
- 顧客データに直接アクセスできず、販売促進の分析・改善が困難
- ECプラットフォームへの手数料が高く、利益率が低下
これらを解決するために、多くのメーカーは自社ECサイトを構築し、ECプラットフォームと併用しながら販売を行うパターンが増えています。
しかし、自社ECサイトでの販売にも多くの課題が存在します。
自社ECサイトでのオンライン販売の課題
- ECサイト構築
ShopifyなどのEC構築パッケージを活用して開発できますが、初期投資として数百万円規模の費用がかかります。 - プロモーション
サイト構築後は集客のための広告出稿が必要です。 - 顧客獲得
広告費をかけても、必ずしも多くの顧客を獲得できるとは限りません。サイト訪問者を会員登録・購入へと導く工夫が求められます。 - 顧客体験
一度購入してもらっても、継続利用してもらうには快適な顧客体験の提供が重要です。 - 顧客データ分析
購入商品、平均購入金額、購入頻度、店舗別売上などを分析し、顧客行動を把握する必要があります。 - ロイヤリティプログラム
ポイントやクーポンなどを活用した、リピート購入促進策の導入が効果的です。 - コミュニケーション
顧客との適切なコミュニケーションを維持し、エンゲージメントを高めることで売上向上につながります。 - LTV（顧客生涯価値）
顧客一人当たりのLTVを測定し、継続的に向上させる施策が必要です。 - 新規顧客獲得
ブランドの認知拡大を図り、より多くの新規顧客を獲得する戦略が求められます。 - SNS戦略
InstagramやXなどでの定期的な投稿・エンゲージメントが重要です。UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用することで、ブランドの信頼性を高めることもできます。
自社ECサイトを持つメリット
多くの課題はあるものの、自社ECサイトを構築して自社ブランドを直接消費者に訴求することで、事業を大きく拡大させる可能性があります。顧客データを自社で管理できるため、効果的なプロモーションを直接行うことが可能です。
このような課題を解決し、販売力を高めるためには、効果的なリテールCRM／マーケティング戦略の導入が不可欠です。
MarkefanのリテールCRMについて
Markefanが開発したリテールCRMプラットフォーム「Retailfan（リテールファン）」には、上記の課題を解決できる多数のSaaSソリューションが搭載されています。主なポイントは３つです。
（１）CRMソリューションはサブスクリプション型で利用できます。
社内でシステムをゼロから開発する場合に比べ、初期コストを大幅に抑えることが可能です。
自社開発では多額の投資に加え、保守やバージョンアップのメンテナンスコストも発生します。「Retailfan」のサブスクによって気軽に使用できる利点があります。
（２）「Retailfan」はSaaS APIを通じて自社ECサイトとシームレスに連携でき、マスターデータや顧客データを統合的に管理することが可能です。
「Retailfan」はすでに大手企業にも採用されてご利用いただいております。信頼性の高いシステムを活用することで、御社のITシステム運用にかかる負担を軽減し、本来のビジネスに集中することができます。
（３）「Retailfan」は常に最新の技術がアップデートされていて、初めて導入される企業にとっても使いやすい仕様になっています。
Markefanのシステム開発チームがインドにも構えているため、世界的に高いIT技術と知識のあるエンジニアが対応しています。それにより、最新の技術を搭載したシステムをご利用いただけます。
《詳しくは以下よりお問い合わせください》
https://www.markefan.co.jp/contact/
Why Retail CRM important for Online sales
Introduction
Retail business do sales via offline (such as real shops in multiple locations) or online ( using EC platforms/sites) or use both offline and online approach for sales. Depending on the scale of business and nature of products selling, these approaches may differ. However Manufacturers selling products directly to consumers face several challenges.
D2C challenges
For small scale business, selling through Online EC platforms such as Amazon, Rakuten etc. is common approach. However this approach have several limitations such as your product is listed among large number of competitors and many consumers who don’t know your brand value select other products which are cheap. Also you don’t have direct access to your customer data that limit your ability to increase sales. Significant margins should be shared with EC platform providers as well.
For solving these challenges, Starting from small-midsize, manufacturers start create their own EC sites along with selling via EC platforms for better margins and better visibility and access to customer data. However selling via own EC site have also several challenges.
Challenges in Online sales via Own EC site
- EC site development: EC packages such as Shopify can use for develop own EC site. Site construction requires an initial investment of several millions of JPY.
- Promotions: after develop an EC site, next step will be promotions. Ad promotions is common approach used to bring consumers to your EC site
- Customer acquisition: Spending too much on promotions doesn’t mean you can acquire many customers. After potential customers visit your EC site, they should be persuaded to register and use the EC site.
- Once your customer start use doesn’t mean they continue to use your site. It is important to give a good customer experience on your site for them to continue to use.
- Customer data analysis is important to identify the customer behaviors such as which products are buying, how much average amount customers are spending, how frequently products are buying, which shops are generating more revenue(when selling through multiple shops) etc.
- Royalty programs: you may need to implement royalty programs such as Points, coupons etc. for customer retention and improve repeat purchases.
- Communication: good communication channels are required to keep engage with your customers. Higher engagement with your consumers can increase sales.
- LTV: you need to measure the average Life time value of your customers and find ways to improve it.
- Increasing audience: your brand need to reach to larger audience for acquiring more new customers.
- SNS strategy: good presence on social media with regular posting and engage with your audience is important. Instagram, X etc. will be used for this. User generated content(UGC) can promote your brand
Benefits of having Own EC site
Although there are several challenges, Having your own EC site and promote your brands directly to consumers can scale your business significantly. Customer data can be managed within your organization and promotions can be directly sent to your customers for increasing sales. Implement an effective Retail CRM/ Marketing strategy can solve your several challenges to achieve this goal.
How Retail CRM help?
Retail CRM platforms such as “Retail fan” developed by Markefan have many SaaS solutions that can be used to solve many challenges mentioned above. Since CRM solutions can be used with a minimum subscription fee, it is easier to start with compared to develop the system in-house. Also it will be a huge investment if you develop these systems in-house. Maintenance and regular version upgrades also will be necessary that add additional overhead. However subscription based CRM platforms like “Retail fan” can be integrated to your EC site using SaaS APIs and integrate your master data and customer data seamlessly with CRM. You can use reliable systems that is used by enterprise level customers and focus on your core business rather than focus on IT systems related issues. For more details, contact us here
